En ne préparant pas le support* d’un nouveau service** durant la phase projet, il y a de fortes chances que les équipes de production*** existantes ne soient ni compétentes ni préparées pour assurer le support au moment du lancement !
Et c’est pour ça que des développeurs se retrouvent à supporter une application ad vitam eternam après la fin du projet… alors que tout le monde préfèrerait déléguer cette tâche à une équipe dédiée au support, afin que les développeurs puissent faire ce qu’ils font de mieux : développer 
La question à se poser est donc la suivante : “que faut-il faire (notamment durant le projet) pour être en mesure de supporter tel ou tel nouveau service quand il sera mis en production ?”
Je vous propose 9 pistes pour ne rien oublier ! Cette semaine, première partie de l’article avec les 4 premiers points :
- l’audit et la sécurité de l’information
- la planification des ressources
- le modèle de support
- la récupération de désastre
