Alors qu’en France, on se déchire autour d’HADOPI, les Etats Unis nous montrent l’exemple de ce que pourrait être une nouvelle économie numérique télévisuelle.
Alors qu’en France, on traite l’internaute comme un voleur, au Etats Unis, on le traite comme un consommateur qui cherche à répondre à un besoin.
Alors qu’en France, l’internaute qui recherche une offre légale perd la tête, au Etats Unis, il trouve facilement ce qu’il cherche.
Alors qu’en France, on a HADOPI, au Etats Unis, on a HULU!

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Si le chef de projet s’attache uniquement à délivrer le produit à temps, sans préparer ce qui se passera après, il y a de fortes chances que tout aille bien… jusqu’au premier problème !

Et à ce moment-là, on se rend compte que personne ne sait quoi faire, à part rappeler les personnes qui avaient travaillé sur le projet en espérant qu’elles soient encore disponibles et compétentes…

Le but de cet article est de donner 9 pistes pour aider les chefs de projet à préparer cet « après-projet ».

Après avoir vu l’audit, la planification des ressources, le modèle de support et la récupération de désastre dans la première partie publiée de la semaine dernière, passons en revue cette semaine les 5 derniers points :

• les SLA/OLA
• les outils
• la formation
• la gestion des changements en production
• la gestion de la connaissance

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En ne préparant pas le support* d’un nouveau service** durant la phase projet, il y a de fortes chances que les équipes de production*** existantes ne soient ni compétentes ni préparées pour assurer le support au moment du lancement !

Et c’est pour ça que des développeurs se retrouvent à supporter une application ad vitam eternam après la fin du projet… alors que tout le monde préfèrerait déléguer cette tâche à une équipe dédiée au support, afin que les développeurs puissent faire ce qu’ils font de mieux : développer

La question à se poser est donc la suivante : « que faut-il faire (notamment durant le projet) pour être en mesure de supporter tel ou tel nouveau service quand il sera mis en production ? »

Je vous propose 9 pistes pour ne rien oublier ! Cette semaine, première partie de l’article avec les 4 premiers points :

• l’audit et la sécurité de l’information
• la planification des ressources
• le modèle de support
• la récupération de désastre

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